Politica di Rimborso e Restituzione

Da Voltera, siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti. Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, il nostro processo di restituzione è chiaro e trasparente.

1. Periodo di Restituzione

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Decorso tale termine, non sarà possibile offrire rimborsi o cambi.

Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. La nostra politica di 30 giorni è più favorevole rispetto al minimo legale. Per esercitare il diritto di recesso, è possibile utilizzare il  modulo di recesso standardizzato oppure inviare una dichiarazione esplicita via e-mail a support@voltera-it.shop.

2. Requisiti per la Restituzione

Per essere idoneo alla restituzione, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:

  • Non utilizzato e nella confezione originale.
  • Con tutti i tag, le etichette, le istruzioni e gli inserti intatti.
  • Accompagnato da ricevuta o prova di acquisto.

3. Costi di Spedizione per il Reso

Prodotti difettosi, danneggiati o errati: Voltera coprirà integralmente le spese di spedizione del reso. Ti forniremo un'etichetta prepagata o organizzeremo una sostituzione gratuita.

Cambio d'idea del cliente: Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.

4. Commissioni di Restocking

Non addebitiamo alcuna commissione di restocking. Commissione: €0.

5. Come Avviare un Reso

  1. Contattaci: Invia una e-mail a support@voltera-it.shop indicando il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. In caso di articolo danneggiato, allega fotografie.
  2. Ricevi le istruzioni: Il nostro team ti risponderà entro 24 ore lavorative con l'indirizzo di reso e le istruzioni per la spedizione.
  3. Spedisci l'articolo: Imballa l'articolo nella confezione originale e invialo all'indirizzo comunicato dal nostro team di supporto.

Indirizzo di reso:
Voltera — Via Sommariva, 31/1, 10022 Carmagnola TO, Italia

6. Rimborsi

Ti informeremo via e-mail una volta ricevuto e ispezionato il reso.

  • Se approvato: il rimborso verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale.
  • Tempi di accredito: possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per la comparsa del rimborso sul conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

7. Cambi

Il modo più rapido per ricevere il prodotto desiderato è restituire l'articolo acquistato e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine.

8. Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti personalizzati o su misura.
  • Articoli igienici o di cura personale aperti.
  • Carte regalo.
  • Articoli contrassegnati esplicitamente come "Vendita finale".

Per qualsiasi dubbio sulla restituibilità di un articolo specifico, contattaci prima dell'acquisto.

Per Maggiori Informazioni

Hai domande? Visita la nostra pagina FAQ o contatta il nostro servizio clienti.

Voltera
Via Sommariva, 31/1, 10022 Carmagnola TO, Italia
Email: support@voltera-it.shop
Telefono: +39 02 8904 1032
Orari: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 17:00 (CET/CEST)
Tempo di risposta: entro 24 ore lavorative nei giorni feriali.