Chez Voltera, nous sommes fiers de la qualité de nos articles de mode et accessoires. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous avons un processus de retour clair et transparent pour vous aider.

1. Période de Retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à partir de la réception de votre article pour demander un retour.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Si vous expédiez en Italie, vous avez le droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises sans avoir à fournir de motif.

2. Exigences pour le Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l'avez reçu :

• Non utilisé et dans l'emballage d'origine.

• Tous les tags, étiquettes, instructions et inserts doivent être intacts.

• Il est nécessaire d'avoir le reçu ou preuve d'achat.

3. Frais de Port pour le Retour

Pour garantir la transparence, voici comment sont gérés les frais de port pour le retour :

Produits Défectueux ou Endommagés :
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, Voltera couvrira les frais de port pour le retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un échange gratuit.

Changement d'Idée du Client :
Si vous avez acheté le mauvais article, la taille n'est pas correcte, le produit ne répond pas à vos attentes, ou vous ne le souhaitez plus, vous serez responsable du paiement des frais de port pour le retour. Les frais de port ne sont pas remboursables.

4. Frais de Restockage

Nous apprécions nos clients. Par conséquent, nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.

5. Comment Commencer un Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

Contactez-nous :
Envoyez-nous un e-mail à support@www.voltera-it.shop avec le numéro de commande et le motif du retour. Si l'article est endommagé, veuillez joindre les photos.

Recevez les Instructions :
Notre équipe de support examinera votre demande et vous fournira l'adresse de retour et les instructions dans les 24 heures.

Renvoie-le :
Emballer l'article en toute sécurité dans sa boîte d'origine et l'envoyer à l'adresse fournie ci-dessous.

Adresse de Retour
Via Sommariva, 31/1, 10022 Carmagnola TO, Italie

6. Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Approbation :
Si approuvé, vous recevrez automatiquement le remboursement sur le mode de paiement original.

Délais de Traitement :
Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre banque ou la société de votre carte de crédit traite et crédite le remboursement sur votre compte.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide de garantir que vous recevez ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour sera accepté, effectuer un nouvel achat pour l'article souhaité.

8. Articles Non Retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). Nous vous invitons à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Frais de Restockage : €0

Pour Plus d'Informations

Vous avez des questions ? Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client ci-dessous.

INFORMATIONS DE CONTACT

Nom du magasin : Voltera

Adresse :
Via Sommariva, 31/1, 10022 Carmagnola TO, Italie

Email :
support@www.voltera-it.shop

Téléphone :
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Lundi à Vendredi : 9h00 – 17h00 (GMT)

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Notre équipe de support répond dans les 24 heures ouvrables les jours de semaine.

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